Яндекс.Директ - Справочник

Статус «мало показов» получают группы объявлений в рекламных кампаниях, в которых продолжительное количество времени объявления не получают показов. Это случается по причине низких ставок, снижения реального спроса по ключевым запросам в этих группах, а также при неправильной или устаревшей архитектуре рекламных кампаний.

Перенос аккаунта в Директе осуществляется только трансфером содержимого этого рекламного аккаунта(рекламных кампаний) на новый аккаунт. Нужно выгрузить все рекламные кампании из старого кабинета и загрузить в новый, на котором планируете продолжать работать. По сути, происходит перенос содержимого рекламного кабинета, а не перенос аккаунта.

CTR — это показатель соотношения количества кликов по объявлению к количеству его показов. Показатель CTR является важным ориентиром, но не ключевым. По CTR можно определить насколько рекламное объявление привлекательно, получает ли необходимое количество показов в верхней части выдачи. Также по этому показателю можно выявлять фрод в РСЯ (мошеннические действия по скликиванию). Чем выше показатель CTR, тем дешевле обойдется размещение рекламы в перспективе.

Причин, по которым не идут показы в Яндекс.Директ, может быть несколько. Это могут быть низкие ставки (при оплате за клики) или низкая цена конверсии (при оплате за конверсии). Установленные корректировки ставок могут быть причиной, почему нет показов в Директе. Также это может быть очень узкая подобранная аудитория, или отсутствие достаточного спроса по ключевым фразам, добавленным в кампании. Самая банальная причина — это то, что алгоритмы Яндекса еще не успели обработать рекламную кампанию. Порой обработка происходит не так быстро, как хотелось бы, поэтому не стоит через несколько часов после запуска бить тревогу. Закладывайте на обработку данных адекватное время от 24 до 72 часов. В случае отсутствия показов за указанный период, уже стоит предпринимать действия, искать и устранять причину. Еще стоит понимать, что показов может не быть при ультра ограниченном бюджете в нишах с высокой конкуренцией.

Вы можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Директ по телефону  +7 495 739-37-77 в Москве. В других регионах России —  8 800 234-24-80.

Также, связаться с представителями компании Яндекс вы может любым удобным способом (телефон, форма обратной связи, чат)  по ссылке.

На первые рекламные кампании в Яндекс.Директ вы можете получить бонус 5000 рублей. Обо всех условиях получения промокода с бонусом я написал в этой статье.

Ценой за клик в Яндекс.Директ вы можете управлять вручную (при модели оплаты за клики при ручном управлении). В автоматических стратегиях с оплатой за клики также есть возможность регулировать цену клика. Устанавливать цену нужно с тем расчетом, чтобы выкупать достаточный объем трафика, занимать хорошие места в выдаче и получать действительно качественные переходы. При модели оплаты за конверсии, цена за клик будет формироваться в зависимости от количества достижений конверсии и установленную цену на них. Рассчитать бюджет на рекламу или приблизительную цену за клик вы можете здесь.

Да. Технически можно запустить Яндекс.Директ без сайта, если посадочная, на которую вести трафик, не нарушает общие правила размещения. Но вы должны понимать, что при таком запуске не будет никаких возможностей отслеживать и анализировать трафик внешними системами аналитики, например, Яндекс.Метрикой. Если на той площадке, на которую нужно вести трафик, есть внутренние инструменты аналитики, например, как на Ozon, то это отлично. В случае отсутствия таких возможностей, вам нужно будет только оперировать данными доступными в рекламном кабинете Директа, в первую очередь, объемом трафика. А в качестве аналитики использовать обычные замеры продаж товаров или услуг до рекламы и во время продвижения.

Для каждой группы объявлений в рекламной кампании можно размещать до 50 объявлений. Техническая возможность есть, но на практике она не используется в таких масштабах. Обычно объявления добавляются парами на группу для а/б-теста. После получения достаточного объема информации, объявление с лучшими показателями продолжает работу, которое отработало хуже снимается с показов. При необходимости, добавляется новое для теста.

За ориентир хорошего показателя CTR в Яндекс.Директ на поиске берутся цифры от 5% в зависимости от ниши. Хороший CTR в РСЯ — это 0,3%. Отклонения в меньшую сторону — возможная проблема с креативом, аудиторий, связкой (креатив-аудитория). Корректировки в большую сторону (более 1%) — вероятность показов на фродовых площадках (скликивание роботами), за исключением узких тематик.

Подробнее о том, какой CTR является хорошим в Яндекс.Директ, можно прочитать здесь. 

Кросс-девайс — технология в Яндекс.Директ, которая помогает идентифицировать пользователя, который заходит на сайт с разных устройств и браузеров. С помощью нее можно реально оценить эффективность рекламных кампаний. На основе портрета пользователя и используемых им гаджетов, вы понимаете, что переход по рекламе с ПК без конверсии и прямой конверсионный переход с мобильного сделал один и тот же пользователь. Без кросс-девайса вы бы не определили, что реклама привела лид,  и засчитали бы конверсию прямому переходу. А с кросс-девайсом наблюдаем первое касание этого пользователя и видим, что оно было именно с рекламы. Тем самым, проводя аналитику, можем четко фиксировать пользу от рекламы для бизнеса.

Оператор кавычки (“ “) используется для показа ключевых фраз во фразовом соответствии. Например, вам нужно показываться по максимально широкому ключу — мопед. Так делать всегда я не рекомендую, но иногда, для увеличения объема трафика все же приходится. И чтобы обрезать все возможные варианты фраз с этим ключом, мы его берем в кавычки “мопед“. Теперь показы объявления будут только по фразе “мопед“ в этой группе, если других, расширяющих запрос, ключевиков не добавлено. Это как пример, чтобы было понятно использование оператора. Берете одну фразу в группу объявлений — купить мопед москва, ставите кавычки. Теперь объявление будет показываться только тогда, когда пользователь в поисковике введет нашу фразу в точном соответствии. По запросу — купить мопед москва, объявление покажется, а по запросу — купить мопед москва цена, показа уже не будет. 

Оператор кавычки (“ “) также используется и при формировании минус-слов. Например, вы занимаетесь ремонтом промышленного холодильного оборудования. По ключу — ремонт промышленного холодильника, Яндекс начинает цеплять запросы связанные с ремонтом бытовых холодильников, что нам не подходит. Тогда вносим в минуса целые фразы в точном соответствии — “ремонт холодильника“ и все те, которые были выявлены, но не могут быть занесены в список минус-слов простым дополнением по их описанию и характеристикам или имеют пересечения с полезными ключевиками. 

Чтобы оформить возврат денег в Яндекс.Директ, просто перейдите по ссылке с аккаунта, с которого необходимо вывести средства и заполните форму, корректно указав причину и другие важные данные.

Виртуальная визитка в Директе — это мини-карточка организации, которая отображается в объявлении на поиске во время его показов. Удобство заключается в том, что пользователь может позвонить по указанному в визитке номеру телефона прямо из поисковой выдачи без перехода на сайт. В услугах с быстрым принятием решения, отличная возможность получить мгновенный контакт с потенциальным клиентом. Обязательно рекомендую заполнять визитку в каждом объявлении или подтягивать карточку организации из Яндекс.Бизнеса. Как минимум, это увеличит объем вашего объявления в поисковой выдаче.

Глубина просмотра в Директе — это средний показатель количества просмотренных пользователями страниц. Приведу пример, чтобы сразу все стало понятно. Пользователь №1 посмотрел на вашем сайте 5 страниц, а пользователь №2 сделал просмотр только 1 страницы. Средняя глубина просмотра составит 3. Берем общее количество просмотренных пользователями страниц и делим на количество пользователей (глубина просмотра = просмотры/визиты).

Подготовил статью о том, как посмотреть общую статистику запросов в Яндексе и Google. 

Если же вы хотите посмотреть статистику ключевых запросов в ваших работающих рекламным кампаниях, то тужно перейти в статистику нужных кампаний, в фильтре добавить галочку  «условие показа» и указать период, за который необходимо выгрузить данные.

Причины, по которым может быть высокий процент отказов в Директе, следующие  — неправильно подобрана аудитория, которой показывается объявление, посадочная страница не соответствует объявлению, технические ошибки на сайте, некачественная страница сайта, скликивание рекламы конкурентами.

Подробнее, почему может быть высокий процент отказов в Яндекс.Директ, вы можете прочитать в этой статье. 

Оператор квадратные скобки ([ ]) используется в Яндекс.Директ, чтобы зафиксировать положение слов в ключевой фразе. Например, вы продаете билеты только из Москвы в Краснодар. Обратные билеты вы не продаете, соответственно трафик по этим запросам вас не интересует. Если добавить ключевик — билеты Москва Краснодар, то Яндекс не определит, что показы по запросам — билеты Краснодар Москва, вас не интересуют. Вот здесь и пригодится оператор квадратные скобки ([ ]), который зафиксирует положение слов. По ключу — билеты [Москва Краснодар], показы объявлений будут только тем пользователям, которые ищут тикеты из Москвы в Краснодар, а пользователям которые заинтересованы в покупке билетов из Краснодара в Москву, показа объявлений не будет.

За конверсию считается любая цель, установленная в Яндекс.Метрике как конверсионная и подтянутая в рекламные кампании Яндекс.Директ добавлением счетчика Метрики в эти кампании. Например, вы создаете в Метрике цели — отправка формы,  клик по номеру телефона, переход в мессенджер, как конверсионные. Добавляете счетчик метрики в рекламные кампании. Теперь Директ будет учитывать перечисленные цели, как конверсии в рекламном кабинете в статистике этих кампаний.

CPC — Cost Per Click. А простым языком, цена за клик. В Яндекс.Директ CPC имеет среднее значение. Рассчитывается суммированием цены за все клики по объявлению и делением на количество этих кликов. Например, были показы объявления по разных ключевым фразам, во время которых были зафиксированы переходы на сайт. Всего 5 переходов по цене — 44, 35, 28, 16, 32 рубля. Складываем 44, 35, 28, 16, 32. Получаем 155 и делим на 5 (количество кликов). Получаем средний CPC — 31 рубль.

Заголовок —  56 символов. Дополнительный заголовок — 30 символов. Нужно учитывать, чтобы сумма символов в Заголовке и Дополнительном заголовке на поиске была не более 53-54 символов. Иначе Директ будет обрезать остальной текст, суть предложения может быть не раскрыта. Если Заголовок заполняете максимально на 54 символа, то заполнение Дополнительного заголовка можете игнорировать, так как он будет обрезан и в выдаче не отобразится. В РСЯ необходимо работать только с Заголовком, так как Дополнительный заголовок вообще не показывается на 98% площадок.

Текст — 81 символ. Быстрые ссылки — 66 символов для 4 ссылок. Описание быстрых ссылок — до 60 символов на каждую. Уточнения — до 66 символов на все уточнения. Отображаемая ссылка — до 20 символов.

Увеличить количество показов объявлений в Яндекс.Директ можно повышением ставок, а также добавлением высокочастотных ключевых запросов. 

Второй заголовок в Яндекс.Директ на поиске показывается тогда, когда размер первого и второго заголовка в сумме не превышает 53 символа. В РСЯ второй заголовок практически не показывается никогда. Согласно Справке Яндекса, показы второго заголовка в РСЯ все-таки возможны, но я давно этого не встречал. При запуске рекламы в РСЯ, рассчитывайте только на первый заголовок и старайтесь уместить в него главную информацию из вашего рекламного предложения.

Хороший CTR в РСЯ считается показатель в районе 0,3%. Причем отклонения в любую сторону, как в меньшую, так и в большую являются нежелательными. Отклонение в меньшую сторону сигнализирует о плохом креативе или плохо подобранной аудитории для таргетинга, а отклонения в большую сторону (более 1%), может быть признаком фрода. Конечно, для ряда ниш могут быть исключения. Подробнее об ориентирах нормального показателя CTR в РСЯ и на поиске, вы можете прочитать в этой статье.

Номер РК (рекламной кампании) в Яндекс.Директ можно посмотреть чуть ниже ее названия. С номера РК начинает строчка под кампанией, в которой также находятся дополнительные инструменты для взаимодействия с ней.

Во всех расчетах экономики проекта, за ориентир нормальной конверсии из переходов в заявку берется значение 5% — это каждый 20 переход. Особенно это актуально при начальной работе с проектом. Но есть ниши, где со значением конверсии 5% просто не выжить. Основные работы по оптимизации в таких проектах будут направлены, в первую очередь, на улучшение этого показателя.

Для полноценного продвижения в Яндекс.Директ, в зависимости от ниши и региона, потребуются разные бюджеты. Если для рекламы юриста в регионах, это будут одни цифры, то продвижение этих же услуг в Москве потребует абсолютно других затрат. На первом этапе, на тестирование и на сбор информации, рекомендую закладывать минимум от 25 000 рублей/месяц.

Динамические объявления в Яндекс.Директ подойдут рекламодателям, которые занимаются продвижением интернет-магазинов. Большой ассортимент товара с различными артикулами — идеальный вариант для продвижения с помощью динамических объявлений. В первую очередь, использование этого формата позволит размещаться в товарной галерее, что должно положительно отразиться на объеме трафика и увеличению продаж. Динамические объявления — отличный вариант собирать весь низкочастотный трафик, что также, при правильных настройках, повысит эффективность размещения.

НДС в Яндекс.Директ для разных стран отличается, в зависимости от местного законодательства. В тех странах, где у Яндекса зарегистрировано юридическое лицо, НДС выглядит следующим образом:

•  Россия — 20%
• Беларусь — 20%
• Казахстан — 12%
• Турция — 18%
• Швейцария — 8%

Если мы говорим о ценности конверсии в Директе, то нужно выставлять ту цену, которая действительно соответствует достижению этой конверсии.

Если речь о стоимости конверсии, по которой идет оптимизация в кампании с оплатой за ее достижение, то средний расчет выглядит следующим образом:

Средний чек с одного заказа делится на 3. Полученное значение используется используется в рекламной кампании, как стоимость за достижение этой цели (конверсии). Эта сумма будет списываться со счета при выполнении условий совершения этой конверсии. В этом примере речь именно об одной из ключевых конверсий — заявка, целевой звонок, обращение в мессенджер. Микроконверсии в данном случае не подойдут.

Список обязательных работ по настройке контекстной рекламе на поиске

1. Подбор масок ключей с сайта по всем необходимым для рекламы категориям.
2. Сбор по этим маскам всех ключевых запросов (формирование семантического ядра).
3. Отминусовка неподходящих запросов (формирование списка минус-слов).
4. Сегментация подходящих ключевых запросов (по различным параметрам).
5. Составление релевантных объявлений по всем подходящим группам ключей.
6. Добавление быстрых ссылок, отображаемой ссылки, уточнений, визитки и описания (полное заполнение объявлений).
7. Привязка utm-меток.
8. Кросс-минусация (удаление дублей).
9. Установка ставок.
10. Проверка географии показов и посадочных страниц.
11. Создание счетчика Яндекс.Метрики.
12. Настройка целей в Яндекс.Метрике.
13. Прохождение модерации.
14. Запуск рекламной кампании.

Контекстная реклама от таргетированной отличается принципом и местом размещения. Контекстная реклама размещается в поисковиках, показы объявления происходят на основе запроса пользователя, которые он вводит в поисковой строке. У таргетированной рекламы место размещения социальные сети. Показ объявления происходит на основе интересов пользователя. Человек попадает в определенные аудитории на основе своих интересов.  Рекламные инструменты таргетированной рекламы, в той соцсети, где у этого человека есть профиль, дают возможность показывать ему рекламу на основе этих интересов.

Если в случае с контекстной рекламой, человек сам проявляет активность, вводит поисковый запрос и видит рекламное предложение на основе этого запроса. То в случае с таргетированной рекламой, пользователь просто листает ленту новостей в социальной сети и видит рекламу. 

РСЯ — это рекламная сеть Яндекса, состоящая из сайтов, входящих в эту сеть и площадок партнеров. Реклама в РСЯ представляет собой тексто-графические объявления, расположенные в специальных блоках на сайтах рекламной сети. Запускаются кампании в РСЯ через рекламный кабинет Яндекс.Директ.

Как настроить рекламу в РСЯ, я рассказывал в этой статье. 

Реклама Яндекс.Директ показывается на поиске (тексто-графические объявления под поисковой строкой, товарная галерея, баннер на поиске), в сетях РСЯ в различных форматах (тексто-графические объявления, медийная кампания, смарт-баннеры, баннер на главной, видеореклама).

Ретаргетинг — это техника возврата пользователей на сайт, которые уже взаимодействовали с ним ранее. Например, часть посетителей вашего сайта положили товар в корзину, но не совершили заказ. Можно собрать всех этих людей в отдельный сегмент и показать им тексто-графическое объявление с напоминанием о брошенной корзине, мотивируя их к покупке дополнительной скидкой.

Реклама в РСЯ показывается на сайтах рекламной сети Яндекса и площадках партнеров. Это могут быть как тексто-графические, так и видео-объявления.

Каждый рекламный формат предназначен для выполнение конкретных целей. Если в вашем рекламном проекте поисковая реклама приносит больше заявок по низкой цене, чем реклама в РСЯ, соответственно, конкретно в вашем случае, поиск лучше. Но все относительно. Для каждого направления в бизнесе есть приоритетные рекламные форматы. Что из них отработает лучше, вы узнаете только на практике (за исключением тех ниш, где категорически не рекомендуется запускать поисковую рекламу или РСЯ, из-за ряда причин).

Причины, по которым Яндекс может отклонять объявления и способы решения проблемы, я описал подробно в этой статье.

Максимально допустимое количество символов для всех минус-слов на уровне кампании равняется 20 000. На уровне групп, это значение равно 4096 символам. В одной фразе могут находиться не более 7 слов.

Чтобы пополнять Яндекс.Директ без НДС, аккаунт должен быть зарегистрирован в стране, где нет этого налога. Для регистрации аккаунта вам понадобится подтверждение резидентства этой страны. Можно зарегистрировать аккаунт на «знакомого» в нужной стране или воспользоваться услугами в данном направлении. После этого пополнение рекламного счета будет осуществляться без НДС. Показы рекламы могут быть в любой стране, если она не нарушает законодательство этого государства.

В РСЯ применяется таргетинг по интересам и привычкам пользователя, по ключевым словам, по сегментам собранных аудиторий. Есть возможность запуска автотаргетинга, когда Яндекс подбирает аудиторию для показа рекламы на основе текста объявления и информации на посадочной странице.

UTM-метки нужны для маркировки трафика. По ним можно анализировать эффективность каждого источника трафика, форматов рекламы, креативов.

Товарный фид Яндекс.Директ — это перечень товаров с сайта в формате XML или YML. В фиде могут содержаться различные параметры для каждого товара (цена, характеристики, описание и т.д.). Товарные фиды используются в рекламных кампаниях для продвижения интернет-магазинов. 

Зайдите в рекламный кабинет Яндекс.Директ по ссылке direct.yandex.ru, предварительно авторизировавшись в рабочем аккаунте. Далее, под интересующей вас кампанией нажимаете кнопку «Редактировать». На открывшейся странице листаете практически в самый низ, пока не увидите кнопку «Дополнительные настройки». Нажимаете ее. После этого появится информация с дополнительными настройками. Первым будет раздел «Корректировки», следом за ним будет идти «Минус-фразы». Здесь вы можете увидеть все минус-слова добавленные на уровне кампании и добавить новые.

Чтобы посмотреть минус-фразы на уровне группы объявлений, необходимо в под нужной кампанией нажать кнопку «Перейти». На открывшейся странице пролистать до интересующей вас группы объявлений и нажать «Редактировать группу». Далее листаете немного вниз до раздела «Условия показа». Там будет кнопка «Минус-слова». Нажимая ее, вы сможете увидеть минус-фразы уже добавленные на уровне этой группы, а также добавить новые. 

Основное отличие поиска от РСЯ в местах размещения рекламных объявлений. Реклама на поиске располагается под поисковой строкой в виде тексто-графических объявлений, мимикрируя под органическую выдачу поисковика. Реклама в РСЯ показывается на сайтах входящих в рекламную сеть Яндекса и площадках партнеров. Из-за различия мест размещения, выглядят рекламные объявления на поиске и в РСЯ по-разному. Применение каждого из этих видов рекламы зависит от задач конкретного проекта. 

Причин, по которым вы можете не видеть свою рекламу в Яндекс.Директ несколько. Разберем коротко варианты с продвижением на поиске, с учетом того, что кампании прошли модерацию, на рекламном счете есть средства, показы объявлений идут и нет никаких внешних и внутренних проблем.

• в настройках рекламных кампаний установлены понижающие корректировки на определенную аудиторию и ваш профиль в Яндексе попадает под эти корректировки. Например, директолог отключил показы рекламы тем пользователям, которые посещали сайт более 3 раз (это часто делается для защиты от скликивания). Следовательно, скорее всего вы посещали свой сайт более 3 раз и рекламу вы не увидите. В этом случае воспользуйтесь режимом инкогнито в браузере. Также вы можете попадать под параметры любого другого сегмента (например, на основе возраста, пола, операционной системы, браузера и т.д.), на который установлены понижающие корректировки, соответственно, рекламу в таком случае вы тоже не сможете увидеть. 
• вы выкупаете недостаточный объем трафика, чтобы часто показывать свои объявления. Это могут быть очень низкие ставки по ключевым фразам, ограниченный дневной или недельный бюджет. В общем, вы проигрываете конкурентам в борьбе за трафик. Как работает аукцион в Яндекс.Директ, вы можете узнать по ссылке.
• в браузере установлен регион, где нет показов вашего рекламного объявления. Случайно или по ошибке в настройках поисковика Яндекса выбран регион, в котором вы не показываете рекламу. Например, показываете вы рекламу в Москве, но сейчас вы поехали отдыхать в Сочи. Определение вашего местоположения в поисковике переключилось автоматически. Вы пробуете посмотреть выдачу вашей рекламы, но не видите ее. Все как раз из-за вот такой автоматической смены локации в браузере.
• установлен временной таргетинг. Например, вы вбиваете запрос, с целью увидеть  свою рекламу в то время, когда показы объявлений отключены автоматически. Показы объявления запланированы ежедневно с 9:00 до 19:00, а вы вбиваете запрос в 19:10.

На самом деле нет уже готового списка площадок, которые стоит отключить. Так как эффективность площадок для каждого проекта разная. В одном проекте эти площадки могут работать плохо, а в другом наоборот хорошо. Запрещать показы нужно на основе статистики конкретно вашего проекта. Если эффективность низкая определенных площадок, тогда их стоит отключать. Что качается фродовых мест размещения, то сейчас идет активная борьба с такими площадками и результаты становятся все лучше, если сравнивать с ситуацией годами ранее. Фрод можно определить по высокому CTR площадки, но все равно нужно до конца  убедиться в этом, прежде чем отключить площадку. Ведь всегда есть исключения.