Top.Mail.Ru

C-PROMOTION.RU

От чего зависит результат продвижения

Схема пути пользователя к сделке

Путь пользователя от первого касания с рекламой до заключения сделки состоит из нескольких этапов. Потенциальный клиент может отвалиться на любом из них, что, конечно, отразится на результате всего продвижения. Не только реклама влияет на конечный результат, она лишь является одним из звеньев, ведущих к успеху. Чтобы увеличить вероятность получения нужного эффекта от продвижения, необходимо постоянно работать над каждым из блоков, формирующих клиентский путь. Для наглядности, я визуализировал схему и расписал подробнее ниже весь путь пользователей. Эта схема может быть ориентиром для каждого проекта, чтобы выявлять слабые места и точечно заниматься их улучшением.

Разбор пользовательского пути по этапам

Как вы видите на схеме, путь пользователя к сделке лежит через четыре основных блока: реклама, сайт, оффер, обработка. Разберем подробнее схему и пройдем полностью весь путь потенциального клиента, чтобы понять, где он может отколоться на каждом из представленных этапов.

Если изначально выбран неправильный формат рекламы или рекламная система, то это неизбежно приведет к тому, что люди будут откалываться на этапе запуска продвижения и, конечно, не будут доходить до сделки.

Если рекламная система подобрана правильно и форматы рекламы подходят для продвижения ваших товаров или услуг, важно чтобы сами настройки были выполнены должным образом. В противном случае, получите нецелевой трафик, люди начнут откалываться на данном этапе пути и до необходимого вам результата не дойдут.

Реклама настроена правильно. Ориентир на максимальное привлечение потенциальных клиентов. Трафик идет целевой, но его катастрофически мало. Такое может быть, когда услуга/товар сама по себе узкая (имеет небольшой сформировавшийся спрос на рынке) или реклама показывается в узкой локации (в местности, где слабый спрос на продукт).

Во многих рекламных системах трафик закупается на аукционе. Участники рынка с опытом имеют расширенную статистику по своим РК, в отличие от новичков, что позволяет им более рационально управлять финансами. Из-за перегретых аукционов стоимость трафика может сильно возрастать, как в моменте, так и на длинной дистанции. Получается, что реклама продукта, который имеет недостаточную наценку, может просто не окупаться и быть невыгодной именно из-за высокой закупочной цены трафика в неоптимизированных рекламных кампаний. 

Относится к рекламе Яндекс.Директ. Есть ниши, где происходит пересечение коммерческого и информационного трафика по широким ключевым запросам. Например, мы запускаем две отдельные рекламные кампании в разных кабинетах для двух разных клиентов из одной сферы в одном городе с небольшим временным интервалом. Для примера возьмем нишу услуг агентства по дизайну. Есть трафик по широкой фразе «фирменный стиль». Мы не берем вложенные запросы с сочетанием «агентство», «заказать» и прочее. Просто мы имеет опыт получения конверсий по широкому запросу и хотим его перенести в новый проект. Условия в рекламе одинаковые, бюджеты тоже. Проекты идентичны. Но в первом есть заявки по запросу «фирменный стиль», а во втором нет. Все потому, что в первом случае сам Яндекс отдает приоритет в показах коммерческой аудитории, кто ищет услугу. А во втором проекте идет информационный трафик в этом направлении. И решения, кроме как перезапуска РК, здесь нет. Так как никак невозможно проверить, что в Яндексе вшито под капотом и как именно поведут себя его алгоритмы в том или ином случае.

Сайт не отдает контент полностью или частично, выдает ошибки на страницах или просто не загружается вообще. Естественно, трафик на этом этапе будет теряться.

Элементы накладываются друг на друга, текст не читается, отсутствуют важные детали и прочее. Тоже сразу получим отваливающийся трафик.

Нет структуры сайта, не доносится должным образом информация по продуктам. Человек не может понять условия, не может быстро найти ответы на свои первоначальные запросы. Скорее всего закроет сайт и дальше не пойдет.

Описка в номере телефона, ссылке в мессенджере и прочем. Или, например, привязан устаревший почтовый ящик по ошибке, или тот, к которому уже нет доступа. Заявки поступают, но, по таким банальным причинам, их никто не видит. Очень внимательно нужно подходить к каждой детали и все проверить перед началом продвижения.

Если сайт не соответствует времени, есть высокая вероятность, что пользователям он визуально не понравится. При прочих равных в предложении, они отдадут предпочтение конкурентам с современным сайтом. Дизайн, несомненно, очень важен.

Сайт долго загружает контент. Это может быть, например, из-за проблем с хостингом. Но пользователю не важно в чем проблема. Если ему приходится долго ждать, терпение может закончиться и он покинет веб-ресурс.

Ваше предложение на рынке не вызывает никакого интереса у целевой аудитории. Другими словами, они его считают просто невыгодным для себя.

Не хуже, чем у конкурентов — это уже хорошо. Но тут предстоит сыграть в рулетку. Между двумя, тремя равными условиями, пользователь выберет или случайным образом, или просто по принципу «понравился цвет сайта».

Предложение хорошее, но представлено не самым лучшим образом. В итоге потенциальный клиент не замечает выгоду в нем, хотя для рынка это может быть уникальный и очень привлекательный оффер.

Прошло много времени с момента получения заявки. Человек отправил заявку в несколько организаций. В одной из них ее обработали быстрее и его устроили предложенные условия. В итоге ваш бизнес недосчитался клиента.

Сотрудники не имеют единого плана действий, отсутствуют скрипты. В итоге хаос и лид не переходит в статус «клиент».

Есть инструкция, есть скрипт для обработки лидов для всех менеджеров. Но скрипт не работает, он не продает. Тем не менее, скрипт никак не модернизируется, никто не проводит анализ его работы.

Есть хороший скрипт, который продает. Но он периодически игнорируется менеджерами. В итоге бизнес снова не досчитывается клиентов.

При успешном прохождении каждого этапа и описанных в них пунктов, достигается тот самый результат, который так ждет каждый рекламодатель при запуске продвижения. Вот такой, на самом деле, не простой путь нужно выстроить для каждого пользователя, который заинтересован в вашем продукте. Необходимо всегда держать руку на пульсе и контролировать, чтобы цепь движения не разрывалась и человек успешно доходил до сделки.

Если есть вопросы, можете задать мне их любым удобным способом, представленным на сайте. Если нужна помощь в настройке рекламы и привлечении клиентов, оставьте заявку, заполнив форму ниже.

Маркетолог Александр Синегубов

Оставить заявку

    TG TG
    Простой тест